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Trocas e Devoluções

TROCAS

As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento da mesma. A troca somente será realizada se o produto estiver em perfeito estado e em sua embalagem original. 
Se o tecido for molhado ou cortado o cliente perde a garatia para a troca do mesmo.
O frete de devolução para troca será por conta do cliente, desde que não tenha sido erro da Casa Criativa.

A solicitação de troca deverá ser realizada pelo e-mail: contato@lojacasacriativa.com sempre informando:

Número da nota fiscal;

O produto a ser trocado;

O motivo da solicitação de troca. 

 

DEVOLUÇÃO (CANCELAMENTO DE PEDIDO)

As mercadorias poderão ser devolvidas em um prazo de até 7 (sete) dias.
A solicitação de devolução deverá ser realizada pelo e-mail: contato@lojacasacriativa sempre informando:

Número da nota fiscal;

O produto a ser trocado;

O motivo da solicitação de devolução.

Veja o item Reembolsos de Pagamento abaixo para identificar as condições de reembolso.
O frete de devolução para troca será por conta do cliente, desde que não tenha sido erro da Casa Criativa.

 COBRANÇA DE FRETE

Responsabilidade do Cliente:

No caso de devolução e/ou cancelamento solicitado por iniciativa do cliente e sem motivo que justifique a situação, os custos de frete serão de responsabilidade do mesmo.

Se a solicitação ocorrer depois de enviada à mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete também será de responsabilidade do cliente.

No caso da mercadoria já ter sido entregue no endereço indicado pelo cliente, o frete também será de responsabilidade do cliente.

 Responsabilidade da Casa Criativa:

No caso de problema no produto, tais como erro no envio do produto solicitado ou outro erro de responsabilidade da Casa Criativa, o frete será de responsabilidade nossa. O cliente poderá optar também pela devolução do seu dinheiro.

TROCA DE MERCADORIAS POR OUTRAS COM VALORES DIFERENTES

No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor maior que a anterior, a Casa Criativa irá cobrar a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou ainda um depósito em conta corrente a ser informada através de e-mail.

No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor menor que a anterior, a Casa Criativa irá estornar o valor cobrado no cartão de crédito, ou poderá realizar um depósito em conta corrente indicada pelo cliente.

O cliente também poderá optar pela geração de um crédito que poderá ser utilizado em compras futuras.

 PRAZO DE EFETIVAÇÃO DA TROCA

Toda mercadoria retornada sofrerá análise pela Casa Criativa, atentando para as informações indicadas pelo cliente. Caso comprovado o fato, tomaremos todas as providências para o envio o mais rapidamente possível para o cliente.

Embalagem para retorno nos casos de devolução ou troca

Em ambas as situações (devolução ou troca) a mercadoria sempre deverá ser retornada em sua embalagem original. Caso isto não seja possível, a Loja Casa Criativa deverá ser informado antes do envio da mercadoria.
Na embalagem deverão ser colocados os produtos e/ou acessórios enviados e constantes na Nota Fiscal. A falta de um produto e/ou acessório poderá implicar no atraso para a devolução.

Os produtos deverão estar corretamente embalados e a embalagem deverá ser endereçada a:

Destinatário: Casa Criativa
Endereço: Rua Dr. Teodoro Langard, 773 - Bonfim - Campinas, SP - CEP 13070-760